PREGUNTAS FRECUENTES
Encontrá aquí respuestas a las consultas más frecuentes sobre tus compras en adidas Costa Rica.
Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu pedido en el correo electrónico registrado durante la compra.
Una vez que tu pedido sea entregado al servicio de mensajería, recibirás un enlace de seguimiento para que podás consultar el estado de la entrega.
Si no has recibido información sobre tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente por WhatsApp.
Link servicio al cliente: https://wa.me/message/ZRQZKTGJWIZGH1
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí. Podés solicitar un cambio en la dirección de entrega dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Para solicitar el cambio, comunicate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por WhatsApp.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Podés solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 8 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Para solicitar la cancelación, comunicate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por WhatsApp.
Envíos
Recibí un producto diferente al que pedí, ¿qué hago?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos revisar tu caso y gestionar la solución correspondiente.
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¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío son:
- Dentro del GAM: ₡3.000
- Fuera del GAM: ₡5.000
¿Hay envío gratis?
Sí. Contamos con envío gratis en compras iguales o superiores a ₡60.000.
¿A qué zonas realizan envíos y cuánto tarda la entrega?
Realizamos envíos a todo Costa Rica.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Dentro del GAM: de 2 a 3 días hábiles.
- Fuera del GAM: de 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y otras condiciones logísticas.
¿Puedo elegir una fecha u hora de entrega?
Podés indicar tus preferencias de entrega al momento de realizar la compra. Estas estarán sujetas a disponibilidad y a la programación de las rutas de mensajería.
Nuestro horario habitual de entregas es:
- Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Sábados: hasta las 3:00 p. m.
¿Qué pasa si no estoy disponible cuando llega mi pedido?
Nuestro servicio de mensajería realizará hasta 3 intentos de contacto mediante llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp.
Si no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega. Para coordinar un nuevo envío, deberás comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
En estos casos, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Cambios y devoluciones
¿Cómo hago una devolución o cambio?
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contar con la factura de compra y el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas para su devolución.
Comunicate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para iniciar el proceso y recibir las indicaciones correspondientes.
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¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio por talla, color o diseño?
Contás con 3 días hábiles para solicitar un cambio por talla, color o diseño.
La solicitud deberá gestionarse por medio de nuestro equipo de Servicio al Cliente.
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¿La devolución o el cambio tiene algún costo?
Si el cambio o devolución se debe a un error de adidas Costa Rica, el cliente no deberá asumir el costo del envío.
Si la solicitud se debe a una elección del cliente, como un cambio de talla, color o diseño, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez enviada la documentación solicitada y aprobado el reembolso por nuestro equipo de Servicio al Cliente, el proceso puede tardar aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles.
El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta también puede depender de la entidad financiera emisora de tu tarjeta.
Tallaje
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas, donde podrás encontrar las medidas y equivalencias disponibles para calzado y ropa.
[Consultar Guía de Tallas]
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
También contamos con opciones de financiamiento:
- Tasa Cero BAC Credomatic: 3 y 6 meses.
- Credix: 3, 6, 10 y 12 meses.
No aceptamos pagos contra entrega.
Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí. Para realizar una compra deberás crear una cuenta en adidas.cr y completar la información solicitada.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Ingresá a adidas.cr y seleccioná la opción de usuario ubicada en la parte superior derecha del sitio.
Luego:
- Seleccioná "Ingresar con mi email y contraseña".
- Elegí la opción "Recuperar mi contraseña".
- Seguí las instrucciones que recibirás para restablecerla.
No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?
Primero, revisá tu bandeja de correo no deseado o spam.
Si después de unos minutos aún no recibís el correo de confirmación, comunicate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte.
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